1. Apri la richiesta
   Accedi al tuo account cliente sul nostro sito, se rientri nei 14 giorni, troverai il pulsante “Reso”.
   
2. Seleziona gli articoli
   Spunta i prodotti che desideri restituire, indica il motivo e, se necessario, allega note o foto.
   
3. Conferma
   
   Il sistema genererà un’etichetta che dovrai stampare e applicare sul pacco. All’interno inserisci anche la fattura, barrando la preferenza tra rimborso o credito in negozio (buono). In assenza di indicazioni, procederemo automaticamente con l’emissione del credito in negozio.
   
4. Dovrai consegnare il pacco presso un punto di ritiro brt entro e non oltre tre giorni dalla creazione del bollettino.
   

📌 Nota: per ordini Italia non accettiamo resi con corrieri privati.

• Sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna.
  
• Hai già inviato una richiesta per lo stesso articolo.
  
• L’ordine non risulta ancora consegnato.
  
• L’articolo è escluso dal reso (es. gift card).
  
  Dubbi? Scrivi a reso@thbsrl.com: ti aiutiamo noi.

Ti invitiamo a utilizzare imballaggi morbidi (come le nostre buste): in caso di spedizione in scatola rigida verrà applicato un costo extra di 5 €.

Le nostre buste sono già dotate di chiusura con doppio adesivo, così puoi riutilizzarle in modo semplice e sicuro.

Ti ricordiamo di inserire all’interno del pacco la fattura con spuntato la modalità di rimborso che preferisci, in assenza di questa dì procederà in automatico con la creazione di un voucher credito negozio.

✨ Resi facili con Helis Brain ✨

• Se scegli il rimborso, tratteniamo solo un piccolo contributo fisso di 8 €.
  
• Se scegli invece un buono acquisto, il reso è totalmente gratuito.
  
• Ti ricordiamo che le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.
  
• Se il capo dovesse risultare difettoso (basta inviarci una foto come prova), ci occuperemo noi di tutte le spese di reso.

Nota bene: se per lo stesso ordine vengono richiesti più resi, in caso di scelta del rimborso verranno detratti 8 euro per ciascuna richiesta di reso dall’importo totale rimborsato.

Se non indichi sul retro della fattura se preferisci il rimborso o il credito negozio, la cifra sarà rimborsata sottoforma di credito negozio.

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Una volta ricevuto e verificato il pacco, il rimborso viene emesso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Se hai pagato in contrassegno, indica IBAN e intestatario del conto per ricevere l’accredito.

In caso di reso con articoli macchiati, danneggiati o non conformi alle condizioni di vendita, il rimborso non potrà essere effettuato.

Il cliente verrà contattato e potrà richiedere la restituzione del capo tramite spedizione in contrassegno al costo di 6,50€.

In assenza di risposta, l’articolo verrà smaltito.