Nuova politica resi – aggiornata

📦 Resi Helis Brain Italia

Reso Italia

Puoi richiedere il reso entro
14 giorni dalla consegna.

Einklappbarer Inhalt

🔹 Come richiedere un reso

  1. Apri la richiesta
    Accedi al tuo account cliente sul nostro sito, se rientri nei 14 giorni, troverai il pulsante “Reso”.
  2. Seleziona gli articoli
    Spunta i prodotti che desideri restituire, indica il motivo e, se necessario, allega note o foto.
  3. Conferma

    Il sistema genererà un’etichetta che dovrai stampare e applicare sul pacco. All’interno inserisci anche la cartolina ricevuta, barrando la preferenza tra rimborso o credito in negozio (buono). In assenza di indicazioni, procederemo automaticamente con l’emissione del credito in negozio.
  4. Dovrai consegnare il pacco presso un punto di ritiro brt.

📌 Nota: per ordini Italia non accettiamo resi con corrieri privati.

🔹Se non vedi il tasto “Richiedi reso”

  • Sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna.
  • Hai già inviato una richiesta per lo stesso articolo.
  • L’ordine non risulta ancora consegnato.
  • L’articolo è escluso dal reso (es. gift card).

    Dubbi? Scrivi a reso@thbsrl.com: ti aiutiamo noi.

🔹 Preparazione del pacco

Ti invitiamo a utilizzare imballaggi morbidi (come le nostre buste): in caso di spedizione in scatola rigida verrà applicato un costo extra di 5 €.

Le nostre buste sono già dotate di chiusura con doppio adesivo, così puoi riutilizzarle in modo semplice e sicuro.

🔹 Costi del reso

Resi facili con Helis Brain

  • Se scegli il rimborso, tratteniamo solo un piccolo contributo fisso di 8 €.
  • Se scegli invece un buono acquisto, il reso è totalmente gratuito.
  • Ti ricordiamo che le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.
  • Se il capo dovesse risultare difettoso (basta inviarci una foto come prova), ci occuperemo noi di tutte le spese di reso.

Nota bene: se per lo stesso ordine vengono richiesti più resi, in caso di scelta del rimborso verranno detratti 8 euro per ciascuna richiesta di reso dall’importo totale rimborsato.

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🔹 Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il pacco, il rimborso viene emesso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.


Se hai pagato in contrassegno, indica IBAN e intestatario del conto per ricevere l’accredito.

🔹Procedura resi – Articoli macchiati o danneggiati

In caso di reso con articoli macchiati, danneggiati o non conformi alle condizioni di vendita, il rimborso non potrà essere effettuato.

Il cliente verrà contattato e potrà richiedere la restituzione del capo tramite spedizione in contrassegno al costo di 6,50€.

In assenza di risposta, l’articolo verrà smaltito.

🌍 Returns from non-EU countries

  • The return shipping costs are borne by the customer.
  • We do not accept parcels sent cash on delivery or with duties/customs charges billed to the recipient.
  • Please use a reliable courier and a trackable service for your return.

Return address:

THB S.R.L.
Corso Umberto I, 47 E
80058 Torre Annunziata (NA) – Italy