Puoi richiedere il reso entro ⏳14 giorni dalla consegna.
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🔹 Come richiedere un reso
Apri la richiesta Accedi al tuo account cliente sul nostro sito, se rientri nei 14 giorni, troverai il pulsante “Reso”.
Seleziona gli articoli Spunta i prodotti che desideri restituire, indica il motivo e, se necessario, allega note o foto.
Conferma
Il sistema genererà un’etichetta che dovrai stampare e applicare sul pacco. All’interno inserisci anche la cartolina ricevuta, barrando la preferenza tra rimborso o credito in negozio (buono). In assenza di indicazioni, procederemo automaticamente con l’emissione del credito in negozio.
Dovrai consegnare il pacco presso un punto di ritiro brt.
📌 Nota: per ordini Italia non accettiamo resi con corrieri privati.
🔹Se non vedi il tasto “Richiedi reso”
Sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna.
Hai già inviato una richiesta per lo stesso articolo.
Ti invitiamo a utilizzare imballaggi morbidi (come le nostre buste): in caso di spedizione in scatola rigida verrà applicato un costo extra di 5 €.
Le nostre buste sono già dotate di chiusura con doppio adesivo, così puoi riutilizzarle in modo semplice e sicuro.
🔹 Costi del reso
✨ Resi facili con Helis Brain ✨
Se scegli il rimborso, tratteniamo solo un piccolo contributo fisso di 8 €.
Se scegli invece un buono acquisto, il reso è totalmente gratuito.
Ti ricordiamo che le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.
Se il capo dovesse risultare difettoso (basta inviarci una foto come prova), ci occuperemo noi di tutte le spese di reso.
Nota bene: se per lo stesso ordine vengono richiesti più resi, in caso di scelta del rimborso verranno detratti 8 euro per ciascuna richiesta di reso dall’importo totale rimborsato.
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🔹 Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il pacco, il rimborso viene emesso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Se hai pagato in contrassegno, indica IBAN e intestatario del conto per ricevere l’accredito.
🔹Procedura resi – Articoli macchiati o danneggiati
In caso di reso con articoli macchiati, danneggiati o non conformi alle condizioni di vendita, il rimborso non potrà essere effettuato.
Il cliente verrà contattato e potrà richiedere la restituzione del capo tramite spedizione in contrassegno al costo di 6,50€.
In assenza di risposta, l’articolo verrà smaltito.
🌍 Returns from non-EU countries
The return shipping costs are borne by the customer.
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