Refund policy

1.1 Garanzie e Condizioni di cambio e/o reso

HELIS BRAIN garantisce all’acquirente che i prodotti saranno conformi alle specifiche indicate sul Sito e comunque in linea con prodotti dello stesso tipo, e quindi esenti da vizi e difformità. La garanzia avrà durata prevista dalle relative normative (codice civile o codice del consumo per il Consumatore).La garanzia comprende la rimozione dei difetti e/o delle difformità o la sostituzione dei prodotti riconosciuti difettosi e/o viziati o il rimborso degli stessi.

L’acquirente dovrà verificare il prodotto entro 8 (otto)  giorni dalla consegna e, in ogni caso, dovrà denunciare eventuali vizi e/o difformità alla  HELIS BRAIN (allegando anche foto che dimostrino il vizio/difetto), con qualsiasi mezzo che ne assicuri la ricezione, entro e non oltre giorni 8 (otto) dalla consegna.

I prodotti verranno riconosciuti come effettivamente viziati e/o difformi solo dopo che HELIS BRAIN avrà constatato ed accertato l’esistenza del vizio e/o della difformità.

Qualora, una volta ricevuta la merce, l’acquirente non sia soddisfatto dal prodotto perché viziato, HELIS BRAIN consente di rimborsare o sostituire  l’articolo acquistato entro 8 giorni a partire dalla data di ricevimento, a condizione che il capo non sia stato utilizzato o danneggiato.

Le spese di spedizione dei prodotti viziati e/o difformi sono a carico del venditore.

Le spese di spedizione dei prodotti da restituire o rimborsare  per volontà del  mancato acquirente ( art 4.4), saranno a carico del cliente e in nessun caso HELIS BRAIN accetterà restituzioni con spese a carico del destinatario.

Qualsiasi reso degli articoli acquistati dovrà essere confezionato con cura nella confezione originale e comprendere la copia della fattura e il modulo di restituzione debitamente compilato.

MODULO DI RESO Clicca qui.

Non è consentito cambiare la taglia o un modello con un altro.

Per cambiare un articolo con un altro, sarà necessario restituirlo entro e non oltre 15 giorni dalla consegna per ottenere il rimborso e poi effettuare un nuovo acquisto.

NB: Se il cliente acquista un prodotto con un codice sconto o una promo attiva non sarà possibile effettuare il reso.

 

1.2  Restituzioni tramite posta

La restituzione dei prodotti acquistati possono essere effettuati tramite posta raccomandata al seguente indirizzo:

THB SRL, Corso Umberto i 47e, 80058 Torre Annunziata Napoli, Italia.

 

1.3 Rimborsi per vizi

Dopo aver ricevuto il/i prodotto/i, HELIS BRAIN verificherà che sia/siano in buono stato e provvederà all’ invio del nuovo modello richiesto nel caso in cui il cliente abbia chiesto un cambio per vizi della cosa  o al rimborso dell’ importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ acquisto nel caso di restituzione. I tempi di rimborso possono andare da 3 a 15 giorni lavorativi dal momento in cui HELIS BRAIN riceve la merce nei propri magazzini. Una volta verificato lo stato degli articoli restituiti, l’acquirente verrà informato tramite posta elettronica.

 

1.4 Diritto di rinuncia

L’acquirente ha diritto di rescindere il presente contratto entro 14 giorni naturali senza alcuna giustificazione. Il termine per la rinuncia scadrà 14 giorni naturali dopo il giorno di acquisto dei beni da parte dell’acquirente.

Per esercitare il diritto di rinuncia,  l’acquirente dovrà notificare alla  HELIS BRAIN la decisione di rescindere il contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta tradizionale, fax o posta elettronica):

-Posta tradizionale

THB SRL,  Corso Umberto I 47e, 80058, Torre Annunziata Napoli (ITALIA);

-Indirizzo di posta elettronica

reso@helisbrain.com.

Per rientrare nel termine temporale di rinuncia, basterà che la comunicazione relativa all’ esercizio da parte del cliente di tale diritto sia inviata prima della scadenza del relativo termine.

 

4.5 Conseguenze della rinuncia

In caso di rinuncia, provvederemo a restituire all’ acquirente tutti gli importi: le spese di acquisto degli articoli e le spese di spedizione al momento dell’ acquisto, senza nessun ritardo indebito e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni naturali a partire dalla data di ricevimento della decisione di rescindere il presente contratto a condizione che il prodotto NON SIA STATO USATO O DANNEGGIATO mentre spetteranno al rinunciante le spese di restituzione degli articoli al venditore.

Se  l’articolo viene restituito alla THB SRL, USATO O DANNEGGIATO la rinuncia non avrà effetto ed il prodotto verrà restituito all’acquirente. La THB SRL, potrà avvalersi di qualsiasi mezzo come l’uso di dispostivi audio-visivi,  per dare prova della  restituzione dell’articolo usato o danneggiato.

Provvederemo al rimborso utilizzando la stessa modalità di pagamento impiegata dall’ acquirente per la transazione iniziale, a meno che il cliente abbia disposto espressamente il contrario.

Sarà nostra facoltà sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando il cliente non ci avrà fornito una prova della sua restituzione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Il cliente dovrà restituire o consegnare direttamente la merce senza nessun ritardo indebito e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni naturali a partire dalla data in cui ci comunicherà la sua decisione di rescindere il contratto. Il termine suddetto sarà considerato soddisfatto qualora il cliente effettui la restituzione dei beni prima della conclusione del termine stesso.

-Indirizzo di posta elettronica

reso@helisbrain.com.

Per rientrare nel termine temporale di rinuncia, basterà che la comunicazione relativa all’ esercizio da parte del cliente di tale diritto sia inviata prima della scadenza del relativo termine.

Stato dell'ordine

Puoi consultare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento effettuando il log-in al tuo account https://helisbrain.com/account

Se non hai effettuato la registrazione, puoi seguire il tuo ordine tramite e-mail inviata in automatico dal sistema al momento dell'acquisto.

Se hai bisogno di aiuto, invia una mail a: info@helisbrain.com

Modifica Ordine

Una volta concluso l'ordine NON è possibile effettuare alcuna modifica.

Tracciamento dell'ordine

Quando il tuo ordine sarà pronto, verrà affidato al nostro corriere GLS (Italia e Europa) o DHL (resto del mondo). Dopo l'acquisto riceverai un'e-mail di conferma e il link di tracking per poter tracciare il tuo pacco.

Costo di spedizione

Il costo di spedizione in Italia è di €6,00 se il pagamento avviene con carta, paypal, satispay o klarna. Se scegli di pagare alla consegna, il costo di spedizione è di €9,00.

Ti ricordiamo che per ordini superiori a €100 è gratis, qualsiasi sia il metodo di pagamento.

Per scoprire la tariffa per l'estero, clicca sul seguente link

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Tempi di spedizione

L'ordine sarà evaso in 24 ore e affidato al corriere a partire dal giorno lavorativo successivo. Per tutti gli ordini effettuati durante il week-end (sabato e domenica), l'ordine sarà preparato e spedito il giorno lavorativo successivo.

Per le isole, il tempo di consegna è di 72 ore.

Se effettui due ordini distinti eseguiti separatamente, non sarà in alcun modo possibile raggrupparli e ad ognuno saranno applicate le spese di spedizione.

Metodi di pagamento

Hai la possibilità di scegliere come pagare:

-Carta di credito

-Paypal

-Contrassegno

-Satispay

-Klarna (paga in 3 rate)

Effettuare un reso

Hai acquistato un prodotto e non è come te lo aspettavi o la taglia è sbagliata?

Nessun Problema!

1) Comunicalo al nostro reparto resi entro 14 giorni .

2)Scarica e compila il modulo in PDF: inseriscilo all'interno del pacco e inviane una una copia alla nostra assistenza resi (reso@helisbrain.com)

3)Prepara il pacco con all'interno il modulo e i prodotti che desideri rendere.

4)Spedisci il pacco, con il corriere che desideri, al seguente indirizzo:

Helis Brain

Corso Umberto I,47E

80058 Torre Annunziata, NA

Italia

Condizioni per poter effettuare il reso

1) Il reso dei capi deve pervenire in azienda entro e non oltre i 14 giorni dalla data di consegna della merce all'acquirente

2) Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati, non lavati o in alcun modo alterati. Non accettiamo resi di prodotti senza etichetta e cartellino.

3) Le spese di spedizione non sranno rimborsate.

4) Per effettuare il reso, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Se arriva in azienda un reso con spese di spedizione a carico nostro non sarà in alcun modo accettato.

5) Appena il reso arriva in sede, verrà controllato e se rispetta i nostri termini e condizioni, l'importo dei prodotti resi (escluco spese di spedizione) sarà riaccreditato entro 14 giorni lavorativi successivi alla ricezione, nelle modalità in cui è stato effettuato il pagamento al momento dell'acquisto. Il caso di pagamento in contrassegno è indispensabile segnalare attraverso il modulo di reso la modalità (buono acquisto o bonifico) con cui si vuole ricevere il rimborso.

6) Se il pacco del reso (spedito dal cliente in autonomia attraverso corriere privato o posta) va in giacenza, Helis Brain non è responsabile di ritardi o gestione di svincolo ma sarà il cliente a gestirlo.

*non è possibile rendere prodotti acquistati in occasioni di offerte promozionali a tempo.

Reso Facile

Ti annoia fare lunghe file alla posta?

Tranquilla, puoi effettuare il reso restano seduta comodamente sul tuo divano! Acquista il servizio Ritiro Reso sul nostro sito e il nostro corriere ritirerà il pacco direttamente a casa tua.

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